Histoire de SAV…… mais pourquoi sont-ils si méchants?
Depuis longtemps on voit fleurir sur les forums des posts de personnes fâchées contre le SAV Apple ou son service client. Les raisons sont diverses, mais concernent plus généralement des problèmes de délai de livraison ou de réparation. Dans une grande partie des cas, les réactions des clients, que l’ont pourrait considérer comme normales, sont des menaces, des intimidations ou des remarques acides. Mais est-ce la bonne solution?
Tout d’abord, séparons les problèmes. Une partie du problème provient des diverses magasins et centres de réparation. ceux-ci ne dépendent pas directement d’Apple et souffrent souvent de problèmes de communication. Il n’est pas rare d’attendre plusieurs semaines pour obtenir un simple renseignement, voire de ne jamais avoir de réponse. Pour les défendre, il faut avouer qu’Apple leur mène la vie dure, que ce soit en terme de livraison de matériel (pièces détachées ou matériel neuf) et en terme économique (l’Applestore est une forte concurrence).
D’un autre côté, il y a les problèmes liés directement avec Apple, qui a une mauvaise réputation côté SAV et service client. Elle est dailleurs probablement justifiée. Les délais d’attente pour les commandes sont souvent longs, du fait du fonctionnement à flux tendu et des diverses problèmes de fabrication. Il arrive aussi que le SAV téléphonique soit pas à la hauteur. Cependant, on remarque que de gros progrès ont été fait au niveau du service client. Il n’est pas rare de régler un problème en un coup de fil ou en un mail.
Dans ce cas qui croire? Quoi faire en cas de problèmes, de questions ou de demandes? Comment se faire entendre en cas de litige?
Tout d’abord trouver la bonne personne ou le bon service auquel s’adresser. Il ne sert à rien de se plaindre chez Apple si votre prêt bancaire n’a pas été accordé 
. C’est une opération pas toujours évidente, surtout lorsqu’elle touche différent service. Ensuite mettez-y la manière! Une lettre/téléphone peu polie ou pleine de menaces ne mène à rien. Réfléchissez, comment réagiriez-vous face à ce type de contact si vous êtes un employé? Non… le mieux c’est de rester très poli, de cette manière vous engagez une communication! Ensuit il faut exposer clairement les faits avec tous les détails possibles, ne pas hésiter à donner l’entier des éventuels courriers précédemment échangés. Soyez aussi patient, vous n’êtes probablement pas le seul client … Considérez qu’1 semaine est un délai acceptable pour une réponse à un mail, voire un peu plus si ce mail doit passer par plusieurs services (pour les problèmes de garanties par exemple). Il est possible que vous obteniez une réponse déplaisante, n’oubliez pas que votre contact est une personne humaine! Dans ce cas, n’hésitez pas à changer d’interlocuteur. Au pire des cas demandez son chef de service… Sachez aussi ce que vous voulez et communiquez sur les embêtements éventuels qu’engendrent les problèmes rencontrés.
Le téléphone n’est pas forcément le meilleur moyen de communication. Les personnes de l’autre côté du fil ne sont pas au courant de tout, n’ont pas accès à toutes les données et ne peuvent pas forcément vous passez une personne capable de résoudre vos problèmes. Cependant vous pouvez obtenir des informations sur qui contacter.
Un contact “les yeux dans les yeux” permet par contre de faire passer un message plus complet. De cette manière vous pourrez aussi voir de vos propres yeux les réactions qu’engendrent vos remarques. Mais une rencontre n’est pas possible dans tous les cas.
Bref, je dirais que les tentatives de pression par UFC ou par avocat sont quasi inutiles dans tous les cas. Cela ne fait qu’envenimer le problème. Je dirais que c’est à utiliser en dernier recours, si vous vous sentez dans votre bon droit, que toutes vos tentatives ont échoué et que surtout vous avez tout essayé.
February 8th, 2005 at 16:19
Juste pour dire que je suis tout à fait d’accord avec cet article plein de bon sens. Souvent on obtient beaucoup plus et plus rapidement avec de la politesse et du respect plutôt qu’avec des menaces.
Voici un petit mot qui devrait faire réfléchir beaucoup de personnes j’espère.
JB
February 8th, 2005 at 17:46
Oui, je suis aussi d’accord.
Je viens de récupérer mon iBook d’un centre agréé Apple sur Paris. Il y est resté trois semaines, et les gens ont été très aimables avec moi. Avec la pile d’ordinateurs qu’ils avaient à réparer, ça n’aurait servi à rien de leur gueuler dessus.
De toute façon je pense qu’on n’obtient jamais rien de bon par la menace.
February 8th, 2005 at 18:55
bonjour
effectivement, la solution de courber l’échine est toujours possible, voire même pourquoi pas s’excuser d’avoir acheté une machine pourrie et d’être vraiment très ennuyé d’importuner à demander la remise en état de ladite machine (mais vraiment si ca derange pas, sinon, tant pis, on en rachetera une neuve, pour pas déranger)
Et il ne faut pas oublier de remercier chaleureusement ledit vendeur de nous l’avoir vendue si cher ce qui nous a permis de mesurer o combien il nous a fait une faveur.
Et du temps qu’on y est ne pas oublier de dire humblement au vendeur qu’on regrette qu’il y ait des lois protégeant injustement le consommateur et que vraiment les associations du même nom sont scandaleusement soutenues par le lobby juridiciaire.
Et sigaler bien entendu qu’on est de tout coeur avec Bill Gates qui a déclaré en décembre (je cite de mémoire) “le lobby européen marxiste qui édicte les lois est contre la libre entreprise” (faut quand même pas déconner, taxer le fleuron de l’informatique US d’une amende… y’a que de dangereux trotskystes pour faire ca).
ouaip….. on peut être comme ça, et pas oublier d’acheter la vaseline au mètre cube, ça permet de pouvoir s’asseoir sans trop de dommage à la fin de la journée
bonne journée à tous
February 8th, 2005 at 23:09
Tout a fait d’accord, je pense que dans toute situation de conflit (c’est vrai aussi sur les forums) il faut rester courtois, eviter la mauvaise fois et comprendre le point de vue opposé meme si on est pas forcement d’accord.
February 9th, 2005 at 0:37
d’accords a 1000%
February 9th, 2005 at 5:55
Dulrich, WordPress a une option fantastique, c’est le tag qui permet d’afficher un extrait de ton post avec un lien pour le reste
February 9th, 2005 at 8:03
Bon ben moi je n’ai que du bien à dire du SAV Apple… en tout cas iTMS et iPhoto… la semaine dernière je DL un album dont une piste est mal encodée… je le signale par mèl et le lendemain je reçois un mail écrit par un vrai humain avec ses doigts qui me dit que ils m’ont remboursé TOUT l’album et que il m,e faudra attendre 15j avant d’avoir une version corrigée à télécharger. Hier j’uploade un photo book via iPhoto, ça me dit ok puis je reçois un mèl automatique disant que ma commande a été annulée suite à un problème. J’envoie un mèl au SAV iPhoto et “blamo!” je reçois le lendemain un mèl envoyé encore une fois par un vrai humain avec ses doigts qui m’explique ce qui ne va pas avec mon photo book (problème de corruption d’upload)… là je dis bravo le SAV Apple.
February 9th, 2005 at 8:34
kurisu -> j’ai pas trouvé comment, et j’ai pas trop le temps de chercher cette semaine
February 9th, 2005 at 11:25
@ l’écarisseur de Lausanne : pour afficher un extrait de ton post tapes le tag more
Concernant le service client de la pomme (Applestore) j’ai eu affaire à eux suite à un colis d’iPod 20go, commandé en août dernier, en voyant le suivi du colis, je m’apercevais que le l’ipod avait été livré à une voisine, … partie en congès.
Me méfiant quand même de TNT, j’avais peur qu’on mai tapé le cadeau pour mon père, je les contacte par mail, ainsi que TNT, de façon courtoise, mais soulignant quand même le comportement limite du livreur qui file le colis au premier venu, bref que ça portait préjudice à leur image. Aussitôt j’ai eu droit à un bon d’achat de + de 40 Û qui m’a permis d’acheter le dock. 
Donc je les trouve assez pro, et rapide à répondre aux mails.
February 9th, 2005 at 13:05
sur les softwares et les trucs gérés par apple je vous rejoins complètement.
mais sur le hardware, reposer la responsabilité de réparation sur des boites indépendantes d’apple qui fait qu’apple se déleste de toutes résponsabilités de sav face au client, je trouve que c’est de l’exagération.
dorénavant je n’achèterai plus que mes machines dans des vrais magasins dans lesquelles je peux rendre ma machine avant un certain temps sans donner de justification (genre la fnac: je ne connais qu’eux qui font ça).
parce que devoir se trimbaler une machine DoA pendant 6 mois pour qu’à chaque intervention de 2 semaines on le la rende sans y avoir touché, ça touche de l’incompétence professionnel !!! et apple s’en fout,pour eux ce ne sont pas les responsable de cette incompétence.
February 9th, 2005 at 17:31
Oui, mais non.
Je suis responsable des achats dans un grand groupe… Autant dire que le relationel avec les fournisseurs, gérer des litiges et faire valoir mes droits, c’est mon métier. Je suis plutôt d’accord avec toi pour la méthode: rester calme et courtois, c’est ce que je privilégie dans 99% des cas! Mais il y a des limites, il y a deux ans, j’ai acheté un powerbook et aussitôt, j’ai eu des soucis de modem interne… J’ai fini par abandonner, le problème n’a jamais été réparé (heureusement l’adsl est arrivé).
Au bout de 2 mois de négociation, j’ai craqué et suis devenu imbuvable avec mon interlocuteur, je n’ai rien gagné, de toute façon je n’aurais rien gagné, mais ça a calmé mes pauvres nerfs. Le SAV Apple est 0! à plus de 2500 Euos la machine, ça pourrait être mieux! non?
February 9th, 2005 at 18:37
Pour ma part, j’ai tout essayé, téléphone, centre de maintenance, lettre recommandée (toujours sans réponse), UFC-Que Choisir, bientôt tribunal d’instance.
3ème problème sur la machine, à chaque fois, des délais énormes, dans 3 centres de maintenance différents.
Depuis le 22 novembre 2004, je lutte pour me faire changer 2 pauvres barettes de RAM…
February 9th, 2005 at 18:53
Le problème n’est pas vraiment là ou l’attend, je m’explique : Sommes nous , peuples latins peu habitués à attendre plus de 15 minutes au téléphone surtaxé de surcroit , une réponse évasive ou incomplète de la part d’un service particulièrement léger ??? Apple vend des machines d’exceptions et pourrait se doter d’un SAV identique. J’ai moi même envoyé qq post sur d’autres ML pour faire part de ma poussée de boutons au contact du SAV d’Apple France. le salut est venu (mais pas tout seul) du revendeur chez lequel j’avais acheté cet Imac G5 tombé en panne au bout de trois seulement. Je conseille aux cadres d’Apple France de voir du côté des Apple centers !
Ce n’est pas parce que d’autres entreprises se dotent d’une hotline médiocre ( et je pense que vous en connaissez autant que moi : assurances/fai/életroménager) qu’Apple doit s’engouffrer dans ce genre de mode. la rentabilité d’une hotline se mesure au nombre d’appels pas aux résultats obtenu par le client ? je me trompe ?
Cordialement
Googlemacgc
February 9th, 2005 at 19:29
Et quelque fois on reçoit des leçons qu’on oublie et qui vont dans le sens de Dulrich : en 2003 j’achète un écran LaCie Blue III, une catastrophe, des zones rouges, pas de luminosité et impossible de d’avoir une image qui ne soit pas en tonneau ! Précision, je l’achète au Caire. Je vais voir le revendeur qui me dit qu’il ne comprend pas et me le reprend. Aussitôt j’écris au service commercial export de LaCie un mail sec, mais poli, où je leur dis ce que je pense de leur politique commerciale avec les “pays émergeants”. A ma grande surprise je reçois un courrier délicieux de ce service qui m’explique le pourquoi du comment de l’erreur et me fait parvenir en priorité un 19′ BlueIV (pas un cadeau, mais une gentille intention !). J’ai eu honte de m’être mis dans cette situation et j’ai présenté des excuses bien peneau !
February 9th, 2005 at 22:08
Effectivement rester courtois c’est la meilleure politique… Mais je suis d’accord avec les “mais” énoncés, des fois (une fois que la courtoisie n’a pas fat son effet) lever un peu le ton peut rapporter ses fruits (je ne dis pas insulter ou peter un plomb). Mon expérience avec le SAV Apple concerne un iPod 10Go dont le bouton menu a cessé de fonctionner pendant sa garantie. J’envoi un mail par le système SAV en ligne Apple, ils me téléphonent pour confirmer le problème, mon iPod est changé en 1 semaine. Jusque là bravo. Mais l’iPod de remplacement n’était pas reconnu par le mac. À coup sûr c’était un envoi en SAV aussi à cause du port firewire grillé et ils me l’on envoyé sans vérifier. J’ai rappellé le SAV en restant courtois, 2ème échange après encore 1 semaine et de nouveau un iPod qui monte pas. J’ai peut être pas eu de bol, au 3ème échange c’était bon. J’ai resté poli, mais l’envoi de machines defectueuses en échange de la part du service après vente m’a laissé perplexe. La prémèire fois j’accepte que ce soit une erreur par inatention ou autre. Mais 2 fois de suite… Quand même. Bref, après 3 coups de fil et 3 semaines j’ai finalement eu ce que je voulai. Pas si mal mais perfectible…
February 10th, 2005 at 3:55
Arno je suis d’accord avec toi:
pour le carton vert des SAV, je cite entre autres LaCie et iomega(du moins à l’époque du jazz pour ce dernier).
pour le carton rouge: Apple (sur tout ce qui n’est pas software ou service) (donc le plus important:le hardware)
February 10th, 2005 at 7:21
atshoom:
Je ne suis pas d’accod avec toi. J’ai de nombreux exemples qui démontrent le contraire au niveau hardware. Typiquement au niveau des ipods… qui sont très vites échangés (parce qu’ils ne subiissent probablement jamais de réparation).
Je préfère aussi passer par un centre. Mais si tu passes par l’Applestore tu peux, en cas de panne, demander de passer dans un centre agréé pour la réparation.
Il y aura toujours des machines qui seront trimballées plusieurs mois, ou qui subiront des défauts de la méthode… c’est inévitable vu le nombre de machines sur le marché.
Le système de Dell est bien meilleur si tu prends une garantie sur site, mais si tu gardes la garantie normale (beaucoup beaucoup) moins cher, tu attendras aussi 1 mois avant de récupérer une machine… J’ai des exemples chez Dell où la machine est revenue dans un état pire qu’envoyée…
Bref, le SAV n’est vraiment pas évident à gérer.
February 10th, 2005 at 7:22
Tant mieux si vous êtes satisfaits et/ou compréhensifs et/ou courtois. Tant mieux pour celui qui a des comptes à rendre, il ne s’en porte que mieux. Le marchand est devenu au cours des années une autorité, c’est lui qui crée, c’est lui qui offre, c’est lui qui consent à ce que nous devenions clients et c’est lui qui empoche. Tout cela avec ce qui est aussi très tendance: le report de responsabilité! Et ca marche, en affaires, en politique et aussi en amour! Nous perdons peu à peu l’instinct de la parole vraie, de l’engagement réel et sommes invités (par je ne sais quelle force) à surfer allègrement sur le virtuel ou le mensonge est une qualité, un outil, sans lequel on ne peut pas envisager sérieusement le succès…
February 10th, 2005 at 8:40
Tout à fait d’accord avec Dulrich,
Ici en Thaïlande y’a pas une masse de revendeur Apple et seulement 2 ont un service SAV. Sinon, le SAV officiel est à Perpette les oies en périphérie de Bangkok. Néanmoins à chaque fois que mes Mac ont des ennuis j’ai bien expliqué le problème et les techniciens ont été impec avec un délai très raisonnable d’intervention, même si les pièces devaient venir de Singapour où de Taiwan.
Je sais que c’est hyper stressant d’avoir des ennuis avec des machines qui coûtent assez chères, mais politesse, calme et clarté d’élocution arrivent en général à faire des merveilles.
February 10th, 2005 at 12:31
Juste pour signaler mon expérience du SAV Apple J’avais un iBook G3 de la fameuse série qui a eu un problème avec les cartes mères. Une fois le problème reconnu par Apple comme problème de série, ils ont mis moins d’une semaine à me le renvoyer réparé. Et par deux fois que je suis passé par l’apple store ça a pris moins d’une semaine. Les deux fois où je suis passé par des revendeurs Apple je n’ai pas compté les mois….
JB
February 10th, 2005 at 23:05
Perso, je n’ai rien contre le SAV de l’Applestore (rapidité pour les avoir, compréhension du problème, ….) même s’il a fallu passé par Lionel pour que l’Applestore me dedie une seule et unique personne pour gerer mon problème.Non, je rale envers eux car avec leur politique, ils ont frequemment des ruptures de stocks avec des delais à rallonge (et cela ne concerne pas que les produits Apple). Mais je rale surtout envers TNT, qui (j’ai pourtant pas mal d’experience avec les transporteurs) est la plus mauvaise société de livraison que j’ai experimenté (si l’on peut dire):Commande le 11/12, envoi le 13: première “perte” de colis.Après une première grosse attente lié à l’extreme lenteur et difficulté de TNT pour reconnaitre la perte du colis, suivi de ruptures de stocks successives, second envoi le 26/01 et de nouveau “perte” du colis par TNT. Nouveau delai en raison des ruptures de stocks, et nouvel envoi ce soir, en esperant que cette fois ci, ce sera le bon. Même si l’Applestore, par l’intermediaire de mon interlocutrice priviligiée me promet une compensation, ce genre de problème porte atteinte à l’image de l’Applestore.
Reste qu’il est vrai que rester cordial (ce qui n’empeche pas quelques petites piques) avec son interlocuteur est necessaire et facilite les choses.En esperant qu’Apple resolve son probleme avec TNT (qui, il me semble pose pas mal de difficultés), en laissant le choix au client de plusieurs transporteurs par exemple, si c’est faisable, bien évidemment.
February 11th, 2005 at 6:15
Très bel article… dommage qu’aucun n’effort ne soit fait sur l’orthographe, ça gâche un peu le plaisir de la lecture…
Bonne continuation…
February 11th, 2005 at 9:49
J’achète des machines Apple depuis 1978, et je n’ai jamais eu a me plaindre du SAV , j’ai eu quelques problèmes toujours résolus. C’est vrai que parfois il faut faire valoir ses droits un peu plus fort que de coutume, mais toujours courtoisement.
Tournesol: je ne vois vraiment pas ce que ta remarque vient faire ici, je considère qu’elle est déplacée, même le prof (de seconde) de mon fils en fait, en corrigeant les textes, n’en fais pas un fromage, et cela est excusable.
Cela gâche un peu le plaisir de ma lecture.
Amicalement.
February 14th, 2005 at 1:22
je suis revendeur donc un peu en pétard contre Apple.
J’ai des dossiers en litige avec Apple depuis des mois.
Un PowerMac G5 2*2 GHz acheté en Janvier 2004 tombe en panne (carte mère) en Fevrier 2004, il est réparé en Mars 2004,(attente 4 semaines)
la carte vidéo grille en Mai 2004 (attente 5 semaines)
En décembre 2004 c’est le disque dur changé en deux semaines.
Fin janvier 2004, la carte mère tombe une nouvelle fois en panne, 16 jours après la fin de la garantie.
Gentil courrier à Apple, demandant une extension de garantie de 4 semaines car la machine a été immobilisé 11 semaines.
Réponse polie, achetez de la vaseline !!!
Rien, réparation 850 euros HT !!!! Prise en charge Apple, zero!!!!
February 15th, 2005 at 11:03
Tu peux les attaquer facilement pour vice caché au tribunal d’instance (gratuit).
D’autre part, conformément à la loi, ils sont obligé de t’éttendre la garantie du nombre de jours ou la machine a été immobilisée.
Je te conseille un coup de Que Choisir ou directement le tribunal.
February 16th, 2005 at 19:57
Pour ma part après de nombreuses démélées avec le SAV d’Apple…(dont des heures perdues au téléphone qui coûtent chères) j’ai résolu le problème…j’achète tout mon matos “MAC” à la Fnac (en plus avec les -6% c’est les moins chers) … d’autant qu’à la Fnac digitale il y a des vrais Macusers.
Car lorsque que tu as un pépin… ils sont très réactifs notamment vis à vis d’Apple…car “ils” pèsent lourds et savent se faire respecter…c’est dommage pour les revendeurs indépendants…mais c’est comme cà…
February 17th, 2005 at 4:46
Me rendant chez D…y fameux distributeur de réfrigerateur, je tombe sur un pauvre gars avec un Ipod mini a la main: il fait la queue devant le sav.
Il explique son problème au technicien qui lui repond “votre Ipod est mort il va faloir attendre”. L’angoisse se lit clairement sur le visage de la victime, lorsqu’il demande “combien de temps..” .
Avec la rapidité de l’éclair je me saisi de la bête, appuie sur reset (menu + play) et sous les yeux incrédule de la victime et du “technicien” le ipod revient à la vie.
On pourrait faire des effort de formation chez D…y avant de tout retourner chez Apple…
February 18th, 2005 at 12:28
Vous êtes certainement tous au courant du dépot de bilan de la boite sous-traitant le SAV Apple.
L’iMac G4 paternel, à usage professionel, a grillé il y a plus de deux mois.
Il a été enlevé rapidement après, puis… plus rien. Impossible de savoir l’evolution des réparations, le délai, etc.
Par chance, mon père a un gentil fiston qui lui a laché son iBook pendant la convalescence de l’iMac. Pour un service à 200+ euros (Applecare), deux mois d’immobilisation d’une machine pro, c’est moche.
Mais de fait, Apple n’était pas directement responsable des insuffisances de leur sous-traitant (quoique, ils auraient pu prevoir, la santé d’une société, c’est pas secret…).
Et pourtant, ils ont fait un beau geste: remboursement intégral de la machine à sa valeur d’achat (plus remboursement de la ram ajoutée ultérieurement), alors que l’iMac avait deux ans (deux tiers de sa vie comptable).
Résultat, ya un fiston content parce qu’il va récupérer son iBook, et un papa encore plus content parce qu’avec le remboursement, il a pu s’acheter un iMac G5 20″ à la FNAC (où l’iMac G4 avait été acheté également).
February 18th, 2005 at 16:12
il parait que apple a la place boulnois a paris ca n’existe plus ???
c’est bien vrai ?
(dapres hotline sav applecare….)
February 21st, 2005 at 5:38
Ca veut dire quoi SAV ? (pardonnez l’inculte que je suis…)
February 21st, 2005 at 10:04
T’as bien du bol d’ignorer que SAV signifie Service Après-Vente…
February 21st, 2005 at 11:18
Je souscris aux propos de Dulrich, mais j’avoue qu’il est difficile de garder son calme lorsque les problèmes s’enchainent et que la machine réparée revient dans un état plus dégradé qu’à son dépôt.
J’ai fait cette triste expérience avec le sous-traitant place Boulnois pour un problème de clavier, oh pas grand chose sans doute, mais juste les touches pomme et alt qui mettent quelques millisecondes à remonter une fois enfoncées. Pour un achat à 300€, j’ai eu l’audace de penser que ma requête était raisonnable.
J’ai déposé mon powerbook en jenvier 2004, 3 semaines après son achat. Il est revenu une première fois avec un constat de non réparation car manifestation du pb non constatée… Après discussion avec AppleCare, le powerbook est reparti une semaine plus tard, et est revenu 3 semaines après avec le problème toujours non résolu, et…une coque rayée, un HP HS et un écran courbé…
Avouez que dans ces cas-là, la seule façon de ne pas s’emporter, de ne pas gronder, de ne pas hurler, c’est quand même d’avoir en face de soi un professionnel qui RECONNAIT son erreur. A cette seule condition, je suis d’accord pour rester zen et courtois. Mais que feriez-vous si ça n’était pas le cas hein ?
Moralité, le powerbook est reparti une énième fois, coque changée, HP réparé mais rien concernant l’écran et le pov’ petit problème du début concernant le clavier….
Moralité suite : ceux qui passent par le SAV et qui ont une expérience similaire à la mienne deviennent soit les plus grands philosophes de la terre ou alors les terminators les plus méchants. Et à moins d’avoir vécu cela, personne ne peut s’imaginer correctement le sentiment d’impuissance totale qui vous submerge lorsque vous vous apercevez que RIEN n’y changera, absolument RIEN.
Snif, je vais verser une larme en y repensant
…
…
…
chtonk!, tiens ma touche vient de remonter… ;o)
February 21st, 2005 at 13:42
et “service” est un bien grand mot
April 22nd, 2005 at 4:53
a post
October 7th, 2005 at 13:56
J’ai de gros soucis avec le SAV fnac/MSS qui détient mon powerbook depuis plus de 5 mois.
Je cherche des personnes ayant le même problème d’immobilisation que moi avec la FNac .
N’hésitez pa sà me contacter !
A++
August 2nd, 2007 at 9:35
Bonjour à tous,
Je suis entièrement d’accord avec le post de TheCapsaga.
Voici une histoire de SAV :
Tous les contacts pris ont été les plus courtois possible, mais lorsque que l’on fait face à une mauvaise foi flagrante et à l’incompétence des techniciens au sujet d’un produit acheté neuf et qui ne fonctionne pas 10 jours après etre sorti du carton…
Début juin 2007 : achat d’un Macbook Neuf
Mi juin 2007 : retour SAV car impossible à démarrer la machine et surchauffe
Fin juin 2007 : je récupère le Macbook (le HDD a été changé !!! avec évidemment perte des données sans proposition de récupération)
Mi juillet : retour SAV car la machine démarre certes, mais pas toujours… et bien sur toujours probleme de surchauffe.
Fin juillet : je récupère le Macbook qui fonctionne correctement, mais qui a subit l’incompétence des techniciens : une énorme rayure trone sur le capot ainsi qu’un petit éclat de plastique sous l’écran. Le SAV refuse de remédier au probleme.
J’ai passé bien sur tous les détails croustillants de cette aventure.
RESUME : en 7 semaines, il sera resté 4 semaines au SAV pour au final avoir un ordi qui fonctionne mais en l’état d’un ordi d’occas’
La boutique est un revendeur apple à paris pres de beaubourg